الشروط والأحكام
آخر تحديث: ٢٠٢٦-١٠-٢٥ · تحكم استعمالك لمنصة AVENOR CX (360.avenor.sa) التي تشغّلها «أفينور».
هذه النسخة مسودة قيد اعتماد المالك قانونياً، وقد تتغيّر قبل اعتمادها.
١. القبول والأطراف
باستعمالك المنصة توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. «الشركة العميلة» هي الجهة التي يُفتح لها حساب في المنصة، و«المستخدم» كل من يدخل بصلاحية منها (موظف أو مسؤول)، و«العميل النهائي» من تتواصل معه الشركة العميلة عبر المنصة. إن كنت تقبل نيابةً عن شركة فأنت تقر بأنك مخوّل بذلك.
٢. الحساب
تُفتح الحسابات بيد فريق أفينور. أنت مسؤول عن سرّية بيانات الدخول وعن كل نشاط يجري بحسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه باختراقه.
٣. الاستخدام المقبول
لا يجوز استعمال المنصة في ما يخالف الأنظمة المعمول بها، أو لإرسال رسائل مزعجة أو مضلّلة أو احتيالية، أو لانتحال هوية، أو لنشر محتوى مسيء أو غير مشروع، أو لمحاولة الوصول إلى بيانات شركة أخرى، أو لتعطيل الخدمة أو فحصها أمنياً دون إذن مكتوب، أو للتحايل على حدود الاستعمال والحصص. ونلتزم أيضاً بسياسات المنصات المرتبطة (مثل Meta وGoogle وTikTok وX وSnap وTelegram)، وعلى الشركة العميلة الالتزام بها عند ربط قنواتها.
٤. مسؤولية الشركة العميلة عن محتواها وعملائها
- الشركة العميلة وحدها مسؤولة عن محتوى رسائلها وردودها وقوالبها وحملاتها، وعن دقته ومشروعيته.
- عليها الحصول على موافقات عملائها النهائيين اللازمة نظاماً قبل مراسلتهم أو تسجيل مكالماتهم أو معالجة بياناتهم أو إرسال رسائل تسويقية، وإبلاغهم بسياسة خصوصيتها، واحترام قوائم عدم الإزعاج وسحب الموافقة.
- الردود على تقييمات Google والتعليقات والرسائل على المنصات الاجتماعية تظهر علناً وباسمها؛ وهي المسؤولة عن إرسالها.
- مسؤولة عن صلاحية الربط بحساباتها لدى المنصات الخارجية وعن التزامها بشروطها.
٥. الخدمات المرتبطة بجهات خارجية
تعتمد بعض الوظائف على خدمات جهات أخرى (قنوات التواصل والمدفوعات والبريد والرسائل والذكاء الاصطناعي). قد تتوقف أو تتغيّر بقرار تلك الجهات، ولا نضمن استمرارها. مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتمل الخطأ وعلى الشركة العميلة مراجعتها قبل الاعتماد عليها.
عند ربط يوتيوب فأنت توافق أيضاً على شروط خدمة يوتيوب.
٦. الاشتراك والمدفوعات
تسري الأسعار ودورة الفوترة المتفق عليها عند فتح الحساب أو الظاهرة في المنصة. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد دفع خارجي. قد يُعلَّق الحساب عند التأخر في السداد بعد إشعار.
٧. الملكية والبيانات
تبقى بيانات الشركة العميلة ملكاً لها، ونمنحها حق استعمال المنصة طوال الاشتراك. نحتفظ بحقوقنا في المنصة وشعاراتها وشيفرتها. تفاصيل معالجة البيانات في سياسة الخصوصية.
٨. إخلاء المسؤولية وتحديدها
تُقدَّم الخدمة «كما هي» ونسعى إلى استمرارها دون التزام بخلوّها من الأعطال أو الانقطاع. في حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح، ولا تزيد مسؤوليتنا الإجمالية عن الرسوم التي دفعتها الشركة العميلة لنا عن الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
٩. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستعمال. وللشركة العميلة إنهاء اشتراكها وفق ما اتفقنا عليه، وتُعالَج بياناتها بعد الإنهاء وفق سياسة الخصوصية.
١٠. التعديل والنظام الواجب التطبيق
قد نعدّل هذه الشروط ونعلن ذلك في المنصة، ويعد استمرار الاستعمال بعد التعديل قبولاً به. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويُحال كل نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها إلى التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري وفق قواعده النافذة.